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VBONE寵物生活館　執行長 吳雨庭

開業不到兩年的VBONE寵物生活館，座落於擁有12間寵物店的三峽北大新興特區，要如何在競爭白熱化的市場脫穎而出呢？VBONE寵物生活館的成功故事，將全面顛覆您的管理思維，以VIdegree開創全新經營模式，讓服務對象不僅止於寵物，更讓飼主受到無微不致的貼心關懷！

VBONE成立之初，吳雨庭執行長希望藉由雲端POS記錄交易資訊，然而交易資訊只有單向記錄與分析功能，無法針對每位客戶消費歷程做更精確的管理，為能更仔細了解客戶並做到貼心服務，因此需要一套雲端CRM系統，並希望能整合既有POS系統，串聯客戶的交易與服務記錄。後來接觸到雲端CRM-VIdegree愛客戶，這正是VBONE需要的客戶經營管理工具！「VIdegree除了在客戶資料的經營管理、消費記錄、客群分析及工作記事擁有強大功能外，最令我驚豔的就是能夠結合雲端POS系統JabezPos，前端JabezPos取得消費資訊，導入後端VIdegree進行客戶管理，如此完美的雲端工具，正是我們對VIdegree所下的最佳註解！」吳執行長讚賞地說。

寵物業最特別之處，就是客戶（飼主）與服務對象（寵物）的不同，單一飼主可能同時擁有多隻寵物，飼主的家人也可能會帶寵物來消費，飼主與寵物的交錯關係，在一般的CRM工具上很難被清楚定義。而吳執行長透過VIdegree的自由擴充欄位註記每隻寵物的姓名，並結合標籤功能，在主體（飼主）欄位貼上寵物的服務需求、購買品項、犬種類別及客戶等級，清楚釐清客戶（飼主）與被服務對象（寵物）相互間的關係，這也是VIdegree擴充欄位及100%自由度標籤定義上所提供的服務優勢。

VBONE透過雲端POS將消費資訊導入VIdegree，利用多維度查詢條件，讓消費記錄管理及存取更為彈性，同時搭配客戶記事功能，隨時記錄飼主及寵物的大小事，得以更快速了解飼主的購買習性與需求。除了客戶管理外，內部員工也可透過工作行事曆進行工作指派，讓櫃檯服務人員在飼主來電時，即可將寵物美容需求及細節工作指派給特定的美容師，並記錄每位員工的工作歷程。

「導入VIdegree一年多以來，最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定！VIdegree的快速搜尋，讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後，能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程，以最短的時間提供客戶需求，大量節省客服通話時間，更快速服務下一位客戶。VIdegree的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的！」吳執行長強調。

對VBONE來說，最重要的客戶及服務資料通通都在VIdegree上，不像以前以手寫記事，重要資料缺乏系統化管理也無法掌握團隊工作，「VIdegree簡單好用，不僅讓我們能夠更直接服務飼主與寵物，也能執行內部管理工作，對我們這種店家來說，真的是一箭雙鵰，不但可以提升獲利還可以控管營運。」吳執行長笑笑地說，期望繼續深耕北大特區，讓VBONE優質的品牌為更多地區服務！

平方寵物Petsquare-Tony

位於台北東區巷弄間的平方寵物Petsquare，秉持著「寵物健康 快樂平方」的精神，提供來店客人們專業且貼心的服務，從寵物安親班、寵物美容到寵物洗澡等服務，針對不同的需求，提供完善的服務，讓每位主人的寶貝，都可以享有最精緻的照顧。

自從導入「VIdegree愛客戶」後，平方寵物的店員們每天固定的工作流程之一，寵物相關資料與交代清楚了解。就是透過店裡的VIdegree記錄每一位來店造訪的客戶資料，平方寵物店員Tony分享：「我們都會確實將每一筆資料輸入系統，讓隔天輪班的夥伴們，可以直接從VIdegree的工作行事曆中，得知當日寵物的接送狀態，還有每隻寵物的狀態，不須再另行以紙條或電話通知，大家直接上系統查看即一覽無遺，非常方便！」

當客戶光顧平方寵物時，店員們都會細心地記錄每隻寵物的狀況，並將客戶的交代以及相關的提醒事項詳細著記載在系統內，等客戶下次回訪時，馬上可以了解該寵物的狀況或特殊需求，以利提供最貼心的服務。Tony形容：「當客戶上門時，立即進VIdegree系統查詢，能即時呈現客戶的所有資訊，當下就可以提供最佳回應，每次客戶都很驚喜我們怎麼會記住那麼多事情，也感受到平方寵物對他們的重視。」

對於平方寵物而言，妥善將客戶資料作分類管理，才能提供最專業的服務，因此，透過VIdegree愛客戶，可針對不同寵物的品種、年齡、服務項目等等再作不同類別的設計，藉由VIdegree的簡訊服務，可以進行挑選不同的族群，再發送最適當的活動資訊給專屬的會員和客戶，如：活動簡訊通知，或提醒主人們來要接寶貝的簡訊通知等。

透過系統化的管理方式，每位工作人員都可以省去很多工作上的時間成本，進而提供最佳服務品質給每一位客戶和寵物。每當有客人對我們說，「每次光臨平方寵物，店員們親切的服務態度，乾淨舒適的環境，並提供專業且貼心的照顧，讓他們感覺享有五星級般的待遇。」對我們就是一種肯定，Tony驕傲地說。

（林霖開運創辦人 林霖老師）
成立於2014年5月的林霖開運，在短短不到半年期間，隨即累積上千位客戶，除了擁有命理界二十年豐富經驗、超高人氣的林霖老師外，還有什麼秘訣能夠讓林霖開運快速累積客戶、深入經營人脈？「致力開發新客戶之餘，老客戶的持續深耕與貼心服務相顯重要，這也是VIdegree愛客戶的價值所在！」林霖開運創辦人林霖老師自信滿滿地表示。

草創初期，林霖開運與多數中小企業一樣，為節省營運成本，使用傳統紙本及微軟Office工具管理客戶資料，但隨著客戶數量快速增加，運用人力管理龐大客戶群，不但無法精確記錄客戶需求，更遑論資料管理及延伸運用！「一旦客服（客戶管理者）請假，代理人要搜尋客戶最新資訊根本如同大海撈針，即便找到資料，客戶也等的不耐煩了！這時候我才確信，管理客戶絕對需要系統工具輔助，這正是我們選擇VIdegree的主因！」林霖老師強調。

「第一眼看到VIdegree的友善介面，就確定我要的是它了！」多方比較市面上其他CRM工具後，最常遇到的問題就是介面不友善、系統設計複雜、價格昂貴及無法即時存取等問題。VIdegree完全沒有上述問題，介面如同Facebook、Gmail一樣簡單明瞭，不需額外聘請資訊人員進行管理，秘書、助理一樣輕易上手！在價格上，因VIdegree（雲端CRM）不同於傳統套裝CRM，需將資料儲存於伺服器，沒有硬體建置、系統維護費用，完全符合中小企業需求。此外，資料雲端化最大的優點就是即時存取，經常東奔西跑的林霖老師微笑說，「無論身在何處，透過手機、平板APP皆可進入VIdegree儲存、取用客戶資料，也能夠新增工作事項、事件、管理商機及發送群組eDM，一切是如此簡單，讓我擁有充分的時間服務客戶！」

林霖開運使用VIdegree短短幾個月的時間，透過標籤定義客戶的課程需求、分析客戶資料庫，以多維度方式檢視客戶需求，並針對客戶需求，開設各式講座、訓練課程及祈福活動，在客戶的經營管理上已達到超乎預期的成效。在行銷面，透過VIdegree發送客製化簡訊、E-mail給潛在客戶、現有會員，除提供最新活動及優惠訊息，更貼心地噓寒問暖，關懷每一位客戶的近況，讓客戶不只是客戶，而是更深層的朋友！

對於林霖開運來說，VIdegree的價值不僅止於客戶維繫，也具備進階行銷及組織管理，甚至可間接建構品牌形象，對於中小企業來說，可謂一舉數得！林霖老師下了總結：「提升互動頻率，深耕客戶服務，就是企業持續成長的核心價值！」

台灣第一家民間氣象公司-天氣風險管理開發股份有限公司，以專業氣象顧問的角色服務全台灣的客戶，提供客戶們所需的氣象資料，包含氣象、海象預報、或其他客製化的加值服務。

天氣風險管理開發股份有限公司，市場開發部林書瑤經理，帶領著團隊成員一起負責聯繫客戶與拜訪客戶等相關工作，當他們服務全台兩千多家客戶的同時，更需要即時回報客戶資訊與客戶相關紀錄給公司。
市場開發部林經理表示，「過去，我們都沒有用客戶關係管理工具，只用Excel儲存客戶資料，但Excel無法做工作回報、即時查詢等管理，後來嘗試其他系統，但不是功能太複雜，就是功能不敷使用，最後決定使用VIdegree，最方便也最符合我們公司的需求！」　

市場開發部團隊成員，時常會造訪全台各地的客戶，有時候會南部出差，有時候會到中部拜訪，這時候VIdegree行動版APP就發揮最大的功效！對林經理而言，事務繁忙容易忘記客戶細節和背景資料，如果到達拜訪地點卻忘記相關資訊，馬上可以利用手機查詢，下屬也可以即時回報相關進度和訪談狀況。

「我最喜歡名片辨識的功能，幫我即時建檔！」、「手機版APP超實用，重點是使用很穩定，查詢又快速！」市場開發部成員們一致贊同地表示。林經理回憶，當初系統導入時遇到一個困難，因為未預先整理、整合既有的客戶資料，所以在匯入資料前，市場開發部同仁花了3、4天的時間把資料收集和核對的工作完成。林經理發現，度過系統轉換前資料彙整的陣痛期之後，現在才能完美地使用VIdegree，這半年多使用下來，大幅提升整體部門的工作效率，現在整個團隊成員都養成習慣，拜訪完客戶馬上登入VIdegree直接做紀錄，內部查詢也都可以透過VIdegree的同步功能查到所需資料。

林經理開玩笑著說，「現在藉由VIdegree幫我記載客戶的所有事情，都不用吃銀杏增加記憶力了！」

[ 使用者證言 ] # 億進寢具 經理 柯智正

[ 使用者證言 ] # 接棒啟蒙計畫 秘書長 蔡宛玲

雲端CRM讓上千支持者的熱情再升級

[成功案例] 真愛橋執行長 Stark

[ 使用者證言 ] # 瀚宇興業 執行長 江少峯

叡揚與銘傳大學資工系進行產學合作交流！！

叡揚資訊胡瑞柔副總經理代表公司參加Vis-a-Vis愛報告軟體測試成果發表會，現場資工系同學反應熱烈，各個使出渾身解數發表測試結果，可以看到年輕一代對資訊服務業的熱情與拚勁！