採訪對象:OLYISS歐莉仕 法式曼亞營運管理部 Justin

一分鐘看問題

 

來自法國的有機保養品牌OLYISS歐莉仕,以「相信自然是所有生命過程的核心」為理念,致力於提供顧客最天然無害的產品,並獲得歐盟最高榮譽有機認證,讓消費者用得安心又健康。創立短短三年已累積大批女性愛用者,使原本僅透過網路平台銷售的歐莉仕,快速拓展實體通路,成為台北敦南誠品及台中金典綠園道的人氣櫃點,證明歐莉仕堅強的產品實力受到使用者的推崇肯定。

 

POS系統消費紀錄 無法呈現客戶全貌

 

想在競爭激烈的美容產品脫穎而出,如何穩定累積新客源並同時有效留住舊客戶的心為首要挑戰?為貫徹「以人最原始的需求為出發點」的品牌精神,歐莉仕團隊在客戶關係維繫上費了不少苦心。營運管理部的Justin表示:「OLYISS歐莉仕用POS系統做交易,因此初期就利用消費紀錄經營客戶關係,但消費記錄無法針對每一筆顧客的交易歷程做記錄,而且同一位客戶的所有消費紀錄是散落在不同的時間點,無法全面地了解客戶。再者,如果最前線客服及櫃姐,不能即時記錄每位客戶的消費行為、喜好或特別事項,無法售後追蹤,更別說要針對客戶需求,提供後續的售後服務。」

 

VIdegree協同應用 管理客戶也管理內部

 

透過合作廠商的推薦,認識了叡揚資訊VIdegree愛客戶雲端CRM,沒有繁複的操作介面,簡單好學且以「人」為主的管理角度非常符合歐莉仕的管理需求。負責內部營運的Justin表示:「VIdegree除了整合各銷售管道的消費資料以及客戶資料庫外,也兼顧了內部溝通管理的功能,例如:有時櫃點需相互支援或溝通,可透過工作管理的功能,指派給相關人員,大幅提升工作的效率,而行事曆上也能清楚呈現各項工作的負責人及處理進度,如有臨時異動,直接於事項下方留言,讓內部橫向與縱向的溝通變得更暢通!而在各店點的櫃姐則是負責記錄客戶的購買品項、金額等消費行為,不斷豐富客戶資料庫,讓顧客關係管理落實得更為徹底。」

 

POS系統做不到的分眾行銷 VIdegree輕鬆完成

 

因POS系統缺乏彈性,面對龐大的客戶名單,即便以前有心想回饋一路以來支持的忠誠顧客,也受限系統功能而無法迅速、精確的找到正確的名單。對照現在透過VIdegree愛客戶,也可利用標籤為客戶分類,現在只要擬好行銷策略,選定目標對象,再從VIdegree篩選出正確的客戶名單,發送簡訊或eDM,就可以精準地將優惠訊息發給合適的目標客戶。

 

開發新客戶的同時 也留住舊顧客的心

 

Justin肯定的說:「效果立刻看得見!不管是官網、網路商店或櫃上的回購率都明顯升高了。配合VIdegree的行銷功能,我們可以持續追蹤並且分析活動效益,一次一次的調整,讓活動更貼近消費者的期待,也讓行銷活動的效益發揮到最大。」未來歐莉仕正規畫使用規劃聯繫腳本,設定排程定期發送售後服務簡訊或宣傳郵件,定期關懷客戶保持接觸黏度,開發新客戶的同時也留住舊顧客的心。Justin強調:「簡單卻瑣碎的事就交給系統做!VIdegree省下很多整合資料庫的時間成本,讓我們有心力去規劃更有價值的事,不但提升營運績效,也讓業績節節衝高。」

 

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