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從2001年創立以來,花生騷一直在原住民文化的推廣上努力耕耘,將古老祖先的精神注入潮流服飾中,藉由每一樣產品把原民神話傳承給消費者,也提醒自己不要忘了本質與初衷。然而擁有偉大夢想是不夠的,花生騷團隊透過商品說故事的同時,便積極與顧客建立起友好關係,因此在競爭激烈的文創產業中,花生騷得以持續累積客源,保持屹立不搖的地位,並持續擴大版圖中。

 

VIdegree應用密技

 

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採訪對象:OLYISS歐莉仕 法式曼亞營運管理部 Justin

一分鐘看問題

 

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將攝影文化轉化為商業模式

1970年代拍立得問世,改寫了攝影文化,因為每年數億張照片是拍立得拍的;如今,數位相機普及,拍立得相機也昇華成攝影愛好者的一種次文化與認同。「東京正宗」就是在這樣的文化氛圍下產生的,崛起於2005年,第一筆生意是開始於Yahoo奇摩拍賣,專賣拍立得相機、底片及相關周邊。在短短幾年間東京正宗曾榮獲數位時代網路賣家100強No.28,也開拓5個實體通路,順利的將另類攝影文化轉向商業化,然而背後成功經營的關鍵因素為何呢?

東京正宗曾榮獲數位時代網路賣家100強No.28,也開拓5個實體通路,順利的將另類攝影文化轉向商業化

POS系統做交易顧客關係管理導入VIdegree

問到如何將文化轉變成商業,並越做越大的秘訣,東京正宗蘇晏徵總監回答:「管理會員是一切的根本!」Tony接著補充,起初,東京正宗採用POS系統同時紀錄交易資訊與管理會員,但POS系統僅止於單向紀錄,僅能單筆檢視消費紀錄,無法整合會員的消費歷程,客戶資料篩選也較卻乏彈性制式,無法依照行銷條件篩選出合適的目標對象。「我們使用過三家POS系統,都發現相同問題,資料欄位太多、而且非常細,但現今消費者大多不願意提供過於隱私的個人資訊,導致資料量儲存不完全,篩選就變得相對困難;甚至而有些欄位若空白沒有填寫,資料就無法儲存,造成不少困擾!」Tony略帶無奈地說。

所幸後來東京正宗找到專屬顧客關係管理的VIdegree愛客戶,從以交易紀錄為導向的POS系統轉向以人為主的顧客關係管理系統,最明顯的就是就是大幅縮短篩選客戶資料的時間。Tony表示:「VIdegree的標籤管理與應用,可根據會員消費型態、商品類別、銷售金額及客戶生日等不同條件,篩選出正確的目標客戶,在紀念日、重要節日或新品上市時,進行精準行銷提供客戶第一手優惠訊息!」

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賴建良南非註冊會計師審計師事務所

賴建良南非註冊會計師審計師事務所 創辦人 賴建良

2005年賴建良先生於南非開普敦成立「賴建良南非註冊會計師審計師事務所」,主要服務大陸與台灣在南非的投資人,並提供審計、稅務、會計、工商、管理等財務方面的諮詢。賴建良南非註冊會計師審計師事務所至今經營10年,已累積近千家客戶,但事務所既有的客戶管理系統不勝負荷如此龐大的客戶歷程資料,而且系統的功能彈性與管理自由度都無法滿足事務所需求,更存在著停滯更新與維護問題,系統的諸多限制導致客戶資料整合與管理不易,無法有效掌控每一家客戶的報稅歷史。

賴建良 創辦人創辦人賴建良在展覽上巧遇叡揚資訊攤位,進一步了解「VIdegree愛客戶」,便決定全面汰換原有的客戶管理系統。「我們最喜歡的功能就是標籤!」賴建良先生篤定說道。透過標籤可劃分客戶區域、稅務性質、收費記錄、檢視客群特性等。舉例來說,由於事務所以年計費,針對收費記錄部分,可依據月份對各別客戶貼標籤,如此一來便能快速篩選需繳費對象,事先提醒客戶。此外,事務所也把稅號、報稅記錄及進行階段記載於客戶記事中,讓事務所同仁瞭解每位客戶的歷程記錄,方便同仁進行追蹤。賴建良先生更進一步指出:「使用後才瞭解標籤功能的強大,對我們客戶資料的整合與篩選絕對是一大助益!」

由於事務所設立於南非,因此員工均為南非當地人,而VIdegree的多國語言介面(繁中、簡中、日文及英文),降低事務所同仁使用上的障礙,無論身在何處均能依照當地語系立即調整。此外,帳號權限管理也是VIdegree的一大特色!事務所目前有5個帳號在使用,賴建良創辦人使用系統管理者,另外4個帳號則因工作類別而有不同的角色權限,以便控管客戶資料安全性。

VIdegree為雲端客戶管理服務,可用一般瀏覽器登入使用,也能以行動裝置透過APP操作,對於長時間在外的賴建良先生來說,無疑是最佳的管理利器,可以透過行動裝置即時查詢客戶資訊、客戶歷程、工作行事曆等,即便回到台灣,也可以指派工作給事務所內同仁,掌握南非當地的客戶現況!換句話說,VIdegree不僅是客戶管理系統,也兼備組織管理的功能。

「使用VIdegree短短幾個月的時間,內部工作效率提升最為顯著,客戶資料整合、系統化管理、資訊更新快速,是讓我最驚豔的地方!甚至同仁工作交接都可以輕鬆完成,新進同仁只需要進入VIdegree即可清楚了解每位客戶的執行狀況與工作歷程,讓我們完全無後顧之憂!」賴建良先生微笑說道。

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隨著每年台灣出國留遊學的人數不斷攀高,成立多年的曼哈頓_遊學航家,已陸續幫助一萬多名學子出國進修和拓展國際視野,在全球已合作2百多間學校,5百多間分校,以專業精準諮詢的角度輔導學生們選擇到最適合的學校和課程,因此維繫學生服務的品質,需要一套更有效地客戶關係管理工具。

曼哈頓_遊學航家的專業顧問群,充滿責任心的使命感,從出國前、申請過程、到出國後所有一切細瑣事務的處理都要隨時掌握和貼心關懷,每個階段需要注意的事項相當繁雜,加上每週都有學生出國,所有的學生紀錄都由Excel處理,儘管已作詳細分類,但多人同時在Server上存取資料卻會造成當機,欲查詢一筆學生資料往往不夠快速、缺乏效率,再者紙本紀錄無法詳細針對圖片和電子檔案作精準串連和建檔,因此一套有效的輔助管理工具,才能協助顧問高效率地解決同學的需求和提供高品質服務。

「導入VIdegree愛客戶其實很快,我們只花一天便完成了!現在能跟Excel說掰掰,實在太感動了!」資深顧問Louis開心地表示。「我們每天處理的文件和程序都十分繁瑣,可以篩選和分類的客戶關係管理工具對我們的工作是一大助力!例如:現在可以透過VIdegree愛客戶來設定不同的標籤(申請目的、地區、負責顧問等等),便可以快速清楚了解同學的需求和狀況,真的很方便!」顧問Claire讚賞地說。

導入VIdegree愛客戶後,才知道顧客關係管理和雲端化的好處,現在顧問們查詢學生資料更快速,當學生致電詢問,即可快速確認學生資料,同時也能立即了解先前聯繫的紀錄,隨時做好留學顧問服務的準備。「工作/紀念日提醒真的是幫了我們大忙!以前當學生出發前每份文件的提醒和叮嚀,都得靠人腦記憶,一旦遇到開學潮每位顧問都分身乏術!現在有了VIdegree愛客戶後,不論是電腦或是手機APP都可以主動地貼心提醒,讓我們更能掌握每個同學的申請進度和即時狀況了!」資深顧問Louis分享著。

「現在我們舉辦活動,都藉由VIdegree愛客戶的行銷郵件發送,讓大家都知道最近期的講座時間,更進一步能針對不同的主題證照、留學、遊學、打工實習等等,提供給不同需求的目標對象!事前預設好不同性質和內容的行銷範本,再針對有興趣的名單進行發送,達到場場爆滿的精準行銷!」行銷顧問Angela稱讚著說。

「其實我們也使用VIdegree愛客戶的聯繫腳本,設定不同週期,例如:出國後的關懷問候,我們秉持的理念是確保學生出國後,也能一切順利,不論在當地有任何問題,都會協助聯繫,所以偶爾也會遇到有同學玩瘋,家長請我們尋人聯絡的狀況。」營運長Joanna笑著說。VIdegree的進階篩選功能讓顧問們可以進行事後追蹤,例如:查出已經回國或是久未聯繫的學生,再次接觸可以得到更多同學的回饋,除了了解各地學校之實際狀況外,也幫助我們服務品質再升級,藉此讓莘莘學子們有更好的學習環境。

曼哈頓_遊學航家的經營理念是「喜出望外的服務,才是最好的服務」,現在VIdegree愛客戶是顧問們的最佳得力助手,希望藉由更優質的顧客關係管理讓我們繼續堅持「燃燒自己,照亮學生」的精神,在教育界的領域當中繼續發光發熱。

曼哈頓 遊學航家 經營團隊
曼哈頓_遊學航家經營團隊 
            照片為:曼哈頓_遊學航家經營團隊&專業顧問群


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達立亞有限公司 利佳運 Ken「天然是無可抗拒的美麗!」擁有數十年保養品營運經驗的達立亞有限公司團隊,把這句話奉為圭臬。代理法國頂級指標性天然保養品『CAUDALIE』與化妝品『T.LeClerc』兩個知名品牌的達立亞雖已有豐富的經驗,但身處競爭激烈的美妝保養市場,達立亞絲毫不鬆懈,堅持以天然環保與精緻服務走出差異化,給愛美的消費者最好的客戶體驗與高品質商品!

在銷售管道方面,達立亞採用虛實整合的策略,目前共有11個實體櫃位,而經銷通路更擴及飯店、免稅商店、網路購物、電視購物等通路,因為銷售管道多元,達立亞的Ken意識到如果仍持續沿用傳統紙本、Excel「登記」客戶購買紀錄和資料,不但耗時且分析結果的可信度也大打折扣!Ken更進一步說明:「舉例來說,第一線的櫃姊因待客忙碌無法立刻填寫客戶消費資料,須等到客戶離開才能作業,記錄作業的不連貫,易導致資料完整性、準確度不佳,後續再以人工彙整至Excel,也僅是將客戶資料資訊化,無法加以分析並找出商機。況且,每位櫃姊對消費資料的認定不同,沒有系統明確規範,容易發生資訊不對等的狀況。」

根據過去的業務經驗,Ken從中得到啟發,便積極找尋客戶關係管理工具,在過程中發現套裝CRM系統成本高,對於中小企業是一大負擔,然而經過審慎的評估後,叡揚資訊的『VIdegree愛客戶』成功開啟達立亞客戶行為全面雲端化的第一步,同時也成為達立亞的工作管理檢視平台!Ken以標籤定義客戶的各種指標,再將各產品價格等資料量化,櫃姊能透過VIdegree記錄每位客戶的特性、膚質、喜好等,管理者也能即時透過VIdegree了解各產品銷售狀況,獲取最精確的消費紀錄,掌握消費行為並了解實際需求!

「VIdegree最棒的功能就是標籤!」Ken表示,過去在節慶活動檔期時,總是無法監督各店活動績效,如今透過VIdegree標籤數字遞增的概念,查核各店活動來客數;甚至把標籤當成折扣條件,善用標籤數字遞減了解折扣有無被使用,再進行分析與行銷,根據每位客戶的消費歷史,如:消費過的產品、數量與金額,再輔以行銷簡訊、行銷郵件提供客戶最終需求。Ken補充,VIP會員的消費年限、會員生日、母親節和周年慶大檔期活動,我們會設定郵件、簡訊的自動發送排程,不但可免去繁瑣的發送作業,也讓我們的工作時間更加彈性。

VIdegree不僅止於客戶關係的經營與管理,同時兼具門市櫃點組織管理的功能,可提升內部作業流程效率,以達立亞各角色為例:

銷售員(櫃姊):
客戶資料、標籤管理、消費紀錄、二次消費進階搜尋,均可透過VIdegree將流程一貫化。

管理者(Ken):
定期查核銷售員(櫃姊)工作績效,以VIdegree核對帳款、檢視活動量目標。

倉管人員:
以日期為條件快速對盤,直接了解盤盈、盤虧狀況,核對產品數量並有效降低工時。

使用VIdegree一年下來,達立亞逐漸貼近客戶需求、了解市場狀況,以遠端解析銷售面、商品面的問題點,透過分析數據掌握最真實的營運狀況,簡化整個組織的作業流程。最後,Ken微笑並打趣地說道:「VIdegree是中小企業的偶像英雄,因為價格真的非常合理又超值!」


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Every day is Life8

知名網路服飾品牌Life8 以「創造美好生活第八天,讓在乎生活品味的男女,打破一週七日的藩籬!」為品牌理念,目的是分享幸福生活的感覺給忙碌生活的年輕族群,Life8 共同創辦人林瑞嘉博士,大方分享品牌理念以及重視客戶服務的堅持。

消費RFM分析小知識:

Recency - 最近一次的消費、
Frequency - 消費頻率、
Monetary - 消費金額

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吳奇峰執行長

身為高科技產業的明信電子集研究、開發、生產及服務於一體,公司在兩岸三地皆有據點,同時也是全球線路板測試機市場的主要供應商之一,明信電子的執行長吳奇峯(Denny)在思考如何轉型提升企業形象和員工工作效率上,自有著一套管理心法。

執行長Denny坦言,工作團隊分隔兩地,在管理上就必須多費心,以往僅用Outlook管理內部文件報告和業務資料,但Outlook僅能單向分派工作無法達到多人協同和內部交流,然而隨著公司逐漸擴張,兩岸工作團隊陣容也逐漸擴展,如何提升公司內部直向與橫向的溝通,以及有效地追蹤每項工作的進度,則必須透過有效且系統化的管理工具才能達到以上需求。

因為有管理上的需求,Denny便開始調查市面上合適的解決方案,在試用過Vis-a-Vis愛報告一個月後,便決定成為Vis-a-Vis的忠實愛用者。回想當初開始導入Vis-a-Vis時,雖然有設備提升、員工適應資訊化流程以及習慣養成等問題,但經過半年的磨合期,完整導入系統後,現在公司內部開會,參與會議的人員都透過Vis-a-Vis愛報告,向與會者分享工作內容。

masonDenny更進一步說明,在使用Vis-a-Vis愛報告時,搭配「重要指標」功能,彈性設定指標的名稱,符合內部作業流程的需求,隨時查看內容,就能了解報告的重點,如:作業類型、負責人、已完成之工作進度、未完成事項等,不單能讓主管瞭解員工的工作進度,員工也可以使用Vis-a-Vis管理個人工作事項,雙向管理機制直接提升全體同仁的工作效率!Denny以業務部及工程部為例說明Vis-a-Vis的應用情境:

1.業務部:業務可以利用Vis-a-Vis愛報告追蹤案件的進度和記錄客戶的詳細資料,若業務有任何重要交辦,可以透過Vis-a-Vis轉寄該報告給負責窗口。

2.工程部:Vis-a-Vis可以將所有維修紀錄列清楚,依照日期區間輸出售後服務報表,作為售後服務紀錄的佐證。

導入Vis-a-Vis後,改善原先公司內部以Outlook作業管理僅能單一溝通,無法多人協同工作的缺點,重新調整作業流程,減輕同仁的工作負擔,還可快速了解工作內容和掌握進度。

Denny頗有感觸地說:「以前管理階層必須要花很多時間了解公司的整體運作,尤其明信電子分屬在兩岸三地,較難統一管理員工,也難以凝聚向心力,但導入Vis-a-Vis後,辦公室的同仁可以一起檢視、討論同一件工作,達到多人協作、分享與學習的優點,而我們團隊再Vis-a-Vis愛報告的幫助下,現在整體工作效率全面提升二倍。」

最後談到明信電子對於Vis-a-Vis愛報告團隊的滿意度,Denny認為導入系統不只是解決眼前的需求,還需要堅強的後端維護團隊才能給使用者100%的服務;現在的愛報告,作為中小企業的售後服務和工作管理系統,他給予高度的肯定!


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「無論在哪個營業據點,我們都能夠迅速調出客戶資料,提供更精準、更精緻的服務內容,以服務創造附加價值、帶動業績成長,正是我們的核心目標。」悅夢床坊邱挺瑜總經理表示
2010年悅夢床坊成立,2015年悅夢床坊已有七個營業據點,企業規模快速成長的背後,除了床墊產品在市場極具競爭力外,提供客戶貼心的服務體驗,更是悅夢床坊迅速累積忠實客戶的關鍵因素。「無論在哪個營業據點,我們都能夠迅速調出客戶資料,提供更精準、更精緻的服務內容,以服務創造附加價值、帶動業績成長,正是我們的核心目標。」悅夢床坊邱挺瑜總經理表示。 

2010年悅夢床坊正式營運前,邱總經理便意識到「客戶」將會牽動企業的發展,因此無論是單店或多點營業,甚至是企業級的經營規模,都必須將客戶關係管理做到最好,然後顧客關係必須從何管理,管理甚麼關係?就有賴系統輔助,才能達到系統化及精準化的管理綜效,緣此,邱總經理便開始調查市面上符合中小型企業應用的CRM產品。同時叡揚資訊VIdegree在2010年上線服務,對於客戶關係維繫已有相當概念的邱總經理,試用過後立刻被VIdegree的彈性應用、標籤建置及多樣搜尋條件給吸引,因此,悅夢床坊成為「VIdegree愛客戶」的第一位客戶,悅夢床坊隨著VIdegree成長與提供的服務優勢,邁向高品質服務的第一步!

談到如何使用VIdegree,邱總經理自信的表示,他主要應用標籤及客戶記事兩大功能:首先以標籤定義產品別,待客戶選定床墊後,透過系統郵件、簡訊及聯繫腳本自動化關懷客戶,並提醒客戶悅夢床坊提供的售後服務,如:保養與後續維護等事項,讓客戶倍感溫馨。第二透過VIdegree的客戶記事功能,清楚記錄每位客戶的購買歷程與維護細節,並結合CTI來電顯示功能,客戶來電便自動將其基本資訊及記事內容彈出顯示,讓服務更即時!邱總經理補充說明,VIdegree不單只有應用面的功能,也能進行客戶分析,悅夢床坊設定「潛在客戶」與「現有客戶」兩種標籤類別,利用VIdegree內建的聚落分析換算成交率,甚至再加入地區性標籤,即可透過交叉分析比對方式,進一步調整產品線而擬定銷售品項與策略。除了客戶服務外,亦透自動化簡訊功能傳送發貨通知,將下訂客戶資料傳送給合作廠商及司機,有效簡化後端作業程序。
   
透過VIdegree精準管理客戶,五年期間悅夢床坊的整體營業額成長了5.5倍!對此,邱總提到,「一般企業在組織快速擴張的過程中,常因現有人力無法即時滿足客戶需求,導致客戶滿意度降低,但悅夢的客戶滿意度卻在這段期間持續提昇!舉例來說,我們曾經遇過客戶因要選購床罩,來電詢問三年前購買的床墊尺寸,悅夢線上確認客戶簡易資料後,便立即答覆所有訂購細節,這樣的精準回應是讓客戶既滿意又驚訝!」這樣的貼心故事僅是悅夢床坊五年來服務客戶的小插曲,現在及未來每天都有令客戶感動的事,真實且持續地在悅夢床坊上演。

使用VIdegree多年來,邱總瞭解企業經營選對正確的系統是何等重要,正因為如此,客戶關係的營造與管理不能等到需求浮現才準備導入,而是要全面且宏觀的建立完整的經營管理架構,才能在企業規模擴張的過程中,能即時反應並獲取高效益。對於悅夢床坊的經營團隊來說,VIdegree不僅止於客戶服務,同時蘊含著悅夢床坊的理想與價值!


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幸福泡泡美甲

在台北市忠孝東路四段競爭激烈的商業區,有著數百間的美容美甲店,其中一間屹立不倒的小店-幸福泡泡美甲SPA即將邁向第五年了,憑著張沛然店長獨特地經營理念,堅持提供高品質的服務,用心經營著幸福泡泡美甲,讓每位造訪光顧的客人,都能美美地並掛上幸福的微笑走出店裡!

對於張店長而言深耕美容美甲的市場,客戶經營管理是非常需要重視的一環,因緣際會下接觸了叡揚資訊VIdegree愛客戶,儘管幸福泡泡美甲並不是屬於連鎖型的美甲店,但轉眼四年間累積的客戶資料量也相當龐大,透過方便又好操作的雲端客戶關係管理系統,加上親民的價格,讓張店長下定決心要導入VIdegree愛客戶,重新整理既有的客戶資料。

「儘管一開始需花一週的時間重新整理紙本資料,但淘汰無效資料並為紙本資料建檔後,店裡空間變得整齊,找客戶資料時也更快速,而且資料重新建檔後,許多的客戶資料變得一目了然,再也不會發生叫錯客人名字的尷尬了!」張店長開玩笑地說。

自從導入VIdegree愛客戶後至今已使用快一年了,張店長形容,「每天只需花不到30分鐘的時間進行建檔,登錄每位客戶的當日消費紀錄,並詳實記錄每次客戶的消費類別、金額和特殊事項。因為美容美甲業的服務週期並不固定,當幾個月後客戶再次造訪時,立即透過VIdegree愛客戶可以馬上了解客戶的需求,並提供最專業的建議。」

「我非常喜歡人脈關係圖!店裡的熟客常常會替我們介紹客戶,每當她們的親朋好友或同事們第一次造訪時,透過VIdegree愛客戶的人脈關係圖功能就可以輕易串聯和呈現客戶之間的關係;因為有些客戶並不是每個月都固定消費,而是針對特別節日才會購買美甲服務。每次回顧3、4個月之前的客戶狀況,對美甲師來講都是一種考驗,但透過人脈關係圖,可以清楚了解這位客戶的親友關係,在做指甲聊天時,可以與客戶提到共同熟人的話題,進而慢慢恢復對此客戶的印象,儘管久久不見,還是可以與客戶產生良好的互動關係。」張店長相當讚賞地分享著,並認為以好的服務增加跟客戶的互動,可以讓每次造訪的客戶,都可對店家增添信賴感並備感尊重。

對於幸福泡泡美甲SPA的張店長而言,經營一間店要維持良好品質,在人手有限的情況下並不是一件容易的事,但有著準確的管理思維,重視顧客資料,用心經營,就能在競爭激烈的環境下脫穎而出。張店長表示,儘管使用愛客戶不到一年,但她知道還有很多功能是等著她可以去延伸和發揮的,也認同VIdegree愛客戶,是真的有幫她一起好好地照顧客戶,讓幸福泡泡美甲的客人們,都幸福洋溢!

幸福泡泡美甲

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VBONE寵物生活館 執行長 吳雨庭

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開業不到兩年的VBONE寵物生活館,座落於擁有12間寵物店的三峽北大新興特區,要如何在競爭白熱化的市場脫穎而出呢?VBONE寵物生活館的成功故事,將全面顛覆您的管理思維,以VIdegree開創全新經營模式,讓服務對象不僅止於寵物,更讓飼主受到無微不致的貼心關懷!

VBONE成立之初,吳雨庭執行長希望藉由雲端POS記錄交易資訊,然而交易資訊只有單向記錄與分析功能,無法針對每位客戶消費歷程做更精確的管理,為能更仔細了解客戶並做到貼心服務,因此需要一套雲端CRM系統,並希望能整合既有POS系統,串聯客戶的交易與服務記錄。後來接觸到雲端CRM-VIdegree愛客戶,這正是VBONE需要的客戶經營管理工具!「VIdegree除了在客戶資料的經營管理、消費記錄、客群分析及工作記事擁有強大功能外,最令我驚豔的就是能夠結合雲端POS系統JabezPos,前端JabezPos取得消費資訊,導入後端VIdegree進行客戶管理,如此完美的雲端工具,正是我們對VIdegree所下的最佳註解!」吳執行長讚賞地說。

寵物業最特別之處,就是客戶(飼主)與服務對象(寵物)的不同,單一飼主可能同時擁有多隻寵物,飼主的家人也可能會帶寵物來消費,飼主與寵物的交錯關係,在一般的CRM工具上很難被清楚定義。而吳執行長透過VIdegree的自由擴充欄位註記每隻寵物的姓名,並結合標籤功能,在主體(飼主)欄位貼上寵物的服務需求、購買品項、犬種類別及客戶等級,清楚釐清客戶(飼主)與被服務對象(寵物)相互間的關係,這也是VIdegree擴充欄位及100%自由度標籤定義上所提供的服務優勢。

VBONE透過雲端POS將消費資訊導入VIdegree,利用多維度查詢條件,讓消費記錄管理及存取更為彈性,同時搭配客戶記事功能,隨時記錄飼主及寵物的大小事,得以更快速了解飼主的購買習性與需求。除了客戶管理外,內部員工也可透過工作行事曆進行工作指派,讓櫃檯服務人員在飼主來電時,即可將寵物美容需求及細節工作指派給特定的美容師,並記錄每位員工的工作歷程。

「導入VIdegree一年多以來,最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定!VIdegree的快速搜尋,讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後,能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程,以最短的時間提供客戶需求,大量節省客服通話時間,更快速服務下一位客戶。VIdegree的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的!」吳執行長強調。

對VBONE來說,最重要的客戶及服務資料通通都在VIdegree上,不像以前以手寫記事,重要資料缺乏系統化管理也無法掌握團隊工作,「VIdegree簡單好用,不僅讓我們能夠更直接服務飼主與寵物,也能執行內部管理工作,對我們這種店家來說,真的是一箭雙鵰,不但可以提升獲利還可以控管營運。」吳執行長笑笑地說,期望繼續深耕北大特區,讓VBONE優質的品牌為更多地區服務!

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平方寵物Petsquare-Tony

位於台北東區巷弄間的平方寵物Petsquare,秉持著「寵物健康 快樂平方」的精神,提供來店客人們專業且貼心的服務,從寵物安親班、寵物美容到寵物洗澡等服務,針對不同的需求,提供完善的服務,讓每位主人的寶貝,都可以享有最精緻的照顧。

自從導入「VIdegree愛客戶」後,平方寵物的店員們每天固定的工作流程之一,寵物相關資料與交代清楚了解。寵物相關紀錄就是透過店裡的VIdegree記錄每一位來店造訪的客戶資料,平方寵物店員Tony分享:「我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,可以直接從VIdegree的工作行事曆中,得知當日寵物的接送狀態,還有每隻寵物的狀態,不須再另行以紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!」

當客戶光顧平方寵物時,店員們都會細心地記錄每隻寵物的狀況,並將客戶的交代以及相關的提醒事項詳細著記載在系統內,等客戶下次回訪時,馬上可以了解該寵物的狀況或特殊需求,以利提供最貼心的服務。Tony形容:「當客戶上門時,立即進VIdegree系統查詢,能即時呈現客戶的所有資訊,當下就可以提供最佳回應,每次客戶都很驚喜我們怎麼會記住那麼多事情,也感受到平方寵物對他們的重視。」

對於平方寵物而言,妥善將客戶資料作分類管理,才能提供最專業的服務,因此,透過VIdegree愛客戶,可針對不同寵物的品種、年齡、服務項目等等再作不同類別的設計,藉由VIdegree的簡訊服務,可以進行挑選不同的族群,再發送最適當的活動資訊給專屬的會員和客戶,如:活動簡訊通知,或提醒主人們來要接寶貝的簡訊通知等。

透過系統化的管理方式,每位工作人員都可以省去很多工作上的時間成本,進而提供最佳服務品質給每一位客戶和寵物。每當有客人對我們說,「每次光臨平方寵物,店員們親切的服務態度,乾淨舒適的環境,並提供專業且貼心的照顧,讓他們感覺享有五星級般的待遇。」對我們就是一種肯定,Tony驕傲地說。


PETSQUARE2

PETSQUARE1


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(林霖開運創辦人 林霖老師)
linlin 5831a成立於2014年5月的林霖開運,在短短不到半年期間,隨即累積上千位客戶,除了擁有命理界二十年豐富經驗、超高人氣的林霖老師外,還有什麼秘訣能夠讓林霖開運快速累積客戶、深入經營人脈?「致力開發新客戶之餘,老客戶的持續深耕與貼心服務相顯重要,這也是VIdegree愛客戶的價值所在!」林霖開運創辦人林霖老師自信滿滿地表示。


草創初期,林霖開運與多數中小企業一樣,為節省營運成本,使用傳統紙本及微軟Office工具管理客戶資料,但隨著客戶數量快速增加,運用人力管理龐大客戶群,不但無法精確記錄客戶需求,更遑論資料管理及延伸運用!「一旦客服(客戶管理者)請假,代理人要搜尋客戶最新資訊根本如同大海撈針,即便找到資料,客戶也等的不耐煩了!這時候我才確信,管理客戶絕對需要系統工具輔助,這正是我們選擇VIdegree的主因!」林霖老師強調。

「第一眼看到VIdegree的友善介面,就確定我要的是它了!」多方比較市面上其他CRM工具後,最常遇到的問題就是介面不友善、系統設計複雜、價格昂貴及無法即時存取等問題。VIdegree完全沒有上述問題,介面如同Facebook、Gmail一樣簡單明瞭,不需額外聘請資訊人員進行管理,秘書、助理一樣輕易上手!在價格上,因VIdegree(雲端CRM)不同於傳統套裝CRM,需將資料儲存於伺服器,沒有硬體建置、系統維護費用,完全符合中小企業需求。此外,資料雲端化最大的優點就是即時存取,經常東奔西跑的林霖老師微笑說,「無論身在何處,透過手機、平板APP皆可進入VIdegree儲存、取用客戶資料,也能夠新增工作事項、事件、管理商機及發送群組eDM,一切是如此簡單,讓我擁有充分的時間服務客戶!」

林霖開運使用VIdegree短短幾個月的時間,透過標籤定義客戶的課程需求、分析客戶資料庫,以多維度方式檢視客戶需求,並針對客戶需求,開設各式講座、訓練課程及祈福活動,在客戶的經營管理上已達到超乎預期的成效。在行銷面,透過VIdegree發送客製化簡訊、E-mail給潛在客戶、現有會員,除提供最新活動及優惠訊息,更貼心地噓寒問暖,關懷每一位客戶的近況,讓客戶不只是客戶,而是更深層的朋友!

對於林霖開運來說,VIdegree的價值不僅止於客戶維繫,也具備進階行銷及組織管理,甚至可間接建構品牌形象,對於中小企業來說,可謂一舉數得!林霖老師下了總結:「提升互動頻率,深耕客戶服務,就是企業持續成長的核心價值!」

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台灣第一家民間氣象公司-天氣風險管理開發股份有限公司,以專業氣象顧問的角色服務全台灣的客戶,提供客戶們所需的氣象資料,包含氣象、海象預報、或其他客製化的加值服務。

 

天氣風險管理開發股份有限公司,市場開發部林書瑤經理,帶領著團隊成員一起負責聯繫客戶與拜訪客戶等相關工作,當他們服務全台兩千多家客戶的同時,更需要即時回報客戶資訊與客戶相關紀錄給公司。
市場開發部林經理表示,「過去,我們都沒有用客戶關係管理工具,只用Excel儲存客戶資料,但Excel無法做工作回報、即時查詢等管理,後來嘗試其他系統,但不是功能太複雜,就是功能不敷使用,最後決定使用VIdegree,最方便也最符合我們公司的需求!」 

市場開發部團隊成員,時常會造訪全台各地的客戶,有時候會南部出差,有時候會到中部拜訪,這時候VIdegree行動版APP就發揮最大的功效!對林經理而言,事務繁忙容易忘記客戶細節和背景資料,如果到達拜訪地點卻忘記相關資訊,馬上可以利用手機查詢,下屬也可以即時回報相關進度和訪談狀況。

「我最喜歡名片辨識的功能,幫我即時建檔!」、「手機版APP超實用,重點是使用很穩定,查詢又快速!」市場開發部成員們一致贊同地表示。林經理回憶,當初系統導入時遇到一個困難,因為未預先整理、整合既有的客戶資料,所以在匯入資料前,市場開發部同仁花了3、4天的時間把資料收集和核對的工作完成。林經理發現,度過系統轉換前資料彙整的陣痛期之後,現在才能完美地使用VIdegree,這半年多使用下來,大幅提升整體部門的工作效率,現在整個團隊成員都養成習慣,拜訪完客戶馬上登入VIdegree直接做紀錄,內部查詢也都可以透過VIdegree的同步功能查到所需資料。

林經理開玩笑著說,「現在藉由VIdegree幫我記載客戶的所有事情,都不用吃銀杏增加記憶力了!」

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[ 使用者證言 ] # 億進寢具 經理 柯智正

柯經理照片    

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[ 使用者證言 ] # 接棒啟蒙計畫 秘書長 蔡宛玲

  tasi  

雲端CRM讓上千支持者的熱情再升級

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[成功案例] 真愛橋執行長 Stark

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[ 使用者證言 ] # 瀚宇興業 執行長 江少峯

 

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叡揚與銘傳大學資工系進行產學合作交流!!

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叡揚資訊胡瑞柔副總經理代表公司參加Vis-a-Vis愛報告軟體測試成果發表會,現場資工系同學反應熱烈,各個使出渾身解數發表測試結果,可以看到年輕一代對資訊服務業的熱情與拚勁!

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0911  

報名網址: http://seminar.ithome.com.tw/public/live/20140520ismb/

 

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