將攝影文化轉化為商業模式

1970年代拍立得問世,改寫了攝影文化,因為每年數億張照片是拍立得拍的;如今,數位相機普及,拍立得相機也昇華成攝影愛好者的一種次文化與認同。「東京正宗」就是在這樣的文化氛圍下產生的,崛起於2005年,第一筆生意是開始於Yahoo奇摩拍賣,專賣拍立得相機、底片及相關周邊。在短短幾年間東京正宗曾榮獲數位時代網路賣家100強No.28,也開拓5個實體通路,順利的將另類攝影文化轉向商業化,然而背後成功經營的關鍵因素為何呢?

東京正宗曾榮獲數位時代網路賣家100強No.28,也開拓5個實體通路,順利的將另類攝影文化轉向商業化

POS系統做交易顧客關係管理導入VIdegree

問到如何將文化轉變成商業,並越做越大的秘訣,東京正宗蘇晏徵總監回答:「管理會員是一切的根本!」Tony接著補充,起初,東京正宗採用POS系統同時紀錄交易資訊與管理會員,但POS系統僅止於單向紀錄,僅能單筆檢視消費紀錄,無法整合會員的消費歷程,客戶資料篩選也較卻乏彈性制式,無法依照行銷條件篩選出合適的目標對象。「我們使用過三家POS系統,都發現相同問題,資料欄位太多、而且非常細,但現今消費者大多不願意提供過於隱私的個人資訊,導致資料量儲存不完全,篩選就變得相對困難;甚至而有些欄位若空白沒有填寫,資料就無法儲存,造成不少困擾!」Tony略帶無奈地說。

所幸後來東京正宗找到專屬顧客關係管理的VIdegree愛客戶,從以交易紀錄為導向的POS系統轉向以人為主的顧客關係管理系統,最明顯的就是就是大幅縮短篩選客戶資料的時間。Tony表示:「VIdegree的標籤管理與應用,可根據會員消費型態、商品類別、銷售金額及客戶生日等不同條件,篩選出正確的目標客戶,在紀念日、重要節日或新品上市時,進行精準行銷提供客戶第一手優惠訊息!」

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