目前日期文章:201412 (3)

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幸福泡泡美甲

在台北市忠孝東路四段競爭激烈的商業區,有著數百間的美容美甲店,其中一間屹立不倒的小店-幸福泡泡美甲SPA即將邁向第五年了,憑著張沛然店長獨特地經營理念,堅持提供高品質的服務,用心經營著幸福泡泡美甲,讓每位造訪光顧的客人,都能美美地並掛上幸福的微笑走出店裡!

對於張店長而言深耕美容美甲的市場,客戶經營管理是非常需要重視的一環,因緣際會下接觸了叡揚資訊VIdegree愛客戶,儘管幸福泡泡美甲並不是屬於連鎖型的美甲店,但轉眼四年間累積的客戶資料量也相當龐大,透過方便又好操作的雲端客戶關係管理系統,加上親民的價格,讓張店長下定決心要導入VIdegree愛客戶,重新整理既有的客戶資料。

「儘管一開始需花一週的時間重新整理紙本資料,但淘汰無效資料並為紙本資料建檔後,店裡空間變得整齊,找客戶資料時也更快速,而且資料重新建檔後,許多的客戶資料變得一目了然,再也不會發生叫錯客人名字的尷尬了!」張店長開玩笑地說。

自從導入VIdegree愛客戶後至今已使用快一年了,張店長形容,「每天只需花不到30分鐘的時間進行建檔,登錄每位客戶的當日消費紀錄,並詳實記錄每次客戶的消費類別、金額和特殊事項。因為美容美甲業的服務週期並不固定,當幾個月後客戶再次造訪時,立即透過VIdegree愛客戶可以馬上了解客戶的需求,並提供最專業的建議。」

「我非常喜歡人脈關係圖!店裡的熟客常常會替我們介紹客戶,每當她們的親朋好友或同事們第一次造訪時,透過VIdegree愛客戶的人脈關係圖功能就可以輕易串聯和呈現客戶之間的關係;因為有些客戶並不是每個月都固定消費,而是針對特別節日才會購買美甲服務。每次回顧3、4個月之前的客戶狀況,對美甲師來講都是一種考驗,但透過人脈關係圖,可以清楚了解這位客戶的親友關係,在做指甲聊天時,可以與客戶提到共同熟人的話題,進而慢慢恢復對此客戶的印象,儘管久久不見,還是可以與客戶產生良好的互動關係。」張店長相當讚賞地分享著,並認為以好的服務增加跟客戶的互動,可以讓每次造訪的客戶,都可對店家增添信賴感並備感尊重。

對於幸福泡泡美甲SPA的張店長而言,經營一間店要維持良好品質,在人手有限的情況下並不是一件容易的事,但有著準確的管理思維,重視顧客資料,用心經營,就能在競爭激烈的環境下脫穎而出。張店長表示,儘管使用愛客戶不到一年,但她知道還有很多功能是等著她可以去延伸和發揮的,也認同VIdegree愛客戶,是真的有幫她一起好好地照顧客戶,讓幸福泡泡美甲的客人們,都幸福洋溢!

幸福泡泡美甲

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VBONE寵物生活館 執行長 吳雨庭

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開業不到兩年的VBONE寵物生活館,座落於擁有12間寵物店的三峽北大新興特區,要如何在競爭白熱化的市場脫穎而出呢?VBONE寵物生活館的成功故事,將全面顛覆您的管理思維,以VIdegree開創全新經營模式,讓服務對象不僅止於寵物,更讓飼主受到無微不致的貼心關懷!

VBONE成立之初,吳雨庭執行長希望藉由雲端POS記錄交易資訊,然而交易資訊只有單向記錄與分析功能,無法針對每位客戶消費歷程做更精確的管理,為能更仔細了解客戶並做到貼心服務,因此需要一套雲端CRM系統,並希望能整合既有POS系統,串聯客戶的交易與服務記錄。後來接觸到雲端CRM-VIdegree愛客戶,這正是VBONE需要的客戶經營管理工具!「VIdegree除了在客戶資料的經營管理、消費記錄、客群分析及工作記事擁有強大功能外,最令我驚豔的就是能夠結合雲端POS系統JabezPos,前端JabezPos取得消費資訊,導入後端VIdegree進行客戶管理,如此完美的雲端工具,正是我們對VIdegree所下的最佳註解!」吳執行長讚賞地說。

寵物業最特別之處,就是客戶(飼主)與服務對象(寵物)的不同,單一飼主可能同時擁有多隻寵物,飼主的家人也可能會帶寵物來消費,飼主與寵物的交錯關係,在一般的CRM工具上很難被清楚定義。而吳執行長透過VIdegree的自由擴充欄位註記每隻寵物的姓名,並結合標籤功能,在主體(飼主)欄位貼上寵物的服務需求、購買品項、犬種類別及客戶等級,清楚釐清客戶(飼主)與被服務對象(寵物)相互間的關係,這也是VIdegree擴充欄位及100%自由度標籤定義上所提供的服務優勢。

VBONE透過雲端POS將消費資訊導入VIdegree,利用多維度查詢條件,讓消費記錄管理及存取更為彈性,同時搭配客戶記事功能,隨時記錄飼主及寵物的大小事,得以更快速了解飼主的購買習性與需求。除了客戶管理外,內部員工也可透過工作行事曆進行工作指派,讓櫃檯服務人員在飼主來電時,即可將寵物美容需求及細節工作指派給特定的美容師,並記錄每位員工的工作歷程。

「導入VIdegree一年多以來,最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定!VIdegree的快速搜尋,讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後,能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程,以最短的時間提供客戶需求,大量節省客服通話時間,更快速服務下一位客戶。VIdegree的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的!」吳執行長強調。

對VBONE來說,最重要的客戶及服務資料通通都在VIdegree上,不像以前以手寫記事,重要資料缺乏系統化管理也無法掌握團隊工作,「VIdegree簡單好用,不僅讓我們能夠更直接服務飼主與寵物,也能執行內部管理工作,對我們這種店家來說,真的是一箭雙鵰,不但可以提升獲利還可以控管營運。」吳執行長笑笑地說,期望繼續深耕北大特區,讓VBONE優質的品牌為更多地區服務!

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平方寵物Petsquare-Tony

位於台北東區巷弄間的平方寵物Petsquare,秉持著「寵物健康 快樂平方」的精神,提供來店客人們專業且貼心的服務,從寵物安親班、寵物美容到寵物洗澡等服務,針對不同的需求,提供完善的服務,讓每位主人的寶貝,都可以享有最精緻的照顧。

自從導入「VIdegree愛客戶」後,平方寵物的店員們每天固定的工作流程之一,寵物相關資料與交代清楚了解。寵物相關紀錄就是透過店裡的VIdegree記錄每一位來店造訪的客戶資料,平方寵物店員Tony分享:「我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,可以直接從VIdegree的工作行事曆中,得知當日寵物的接送狀態,還有每隻寵物的狀態,不須再另行以紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!」

當客戶光顧平方寵物時,店員們都會細心地記錄每隻寵物的狀況,並將客戶的交代以及相關的提醒事項詳細著記載在系統內,等客戶下次回訪時,馬上可以了解該寵物的狀況或特殊需求,以利提供最貼心的服務。Tony形容:「當客戶上門時,立即進VIdegree系統查詢,能即時呈現客戶的所有資訊,當下就可以提供最佳回應,每次客戶都很驚喜我們怎麼會記住那麼多事情,也感受到平方寵物對他們的重視。」

對於平方寵物而言,妥善將客戶資料作分類管理,才能提供最專業的服務,因此,透過VIdegree愛客戶,可針對不同寵物的品種、年齡、服務項目等等再作不同類別的設計,藉由VIdegree的簡訊服務,可以進行挑選不同的族群,再發送最適當的活動資訊給專屬的會員和客戶,如:活動簡訊通知,或提醒主人們來要接寶貝的簡訊通知等。

透過系統化的管理方式,每位工作人員都可以省去很多工作上的時間成本,進而提供最佳服務品質給每一位客戶和寵物。每當有客人對我們說,「每次光臨平方寵物,店員們親切的服務態度,乾淨舒適的環境,並提供專業且貼心的照顧,讓他們感覺享有五星級般的待遇。」對我們就是一種肯定,Tony驕傲地說。


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