VBONE寵物生活館 執行長 吳雨庭

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開業不到兩年的VBONE寵物生活館,座落於擁有12間寵物店的三峽北大新興特區,要如何在競爭白熱化的市場脫穎而出呢?VBONE寵物生活館的成功故事,將全面顛覆您的管理思維,以VIdegree開創全新經營模式,讓服務對象不僅止於寵物,更讓飼主受到無微不致的貼心關懷!

VBONE成立之初,吳雨庭執行長希望藉由雲端POS記錄交易資訊,然而交易資訊只有單向記錄與分析功能,無法針對每位客戶消費歷程做更精確的管理,為能更仔細了解客戶並做到貼心服務,因此需要一套雲端CRM系統,並希望能整合既有POS系統,串聯客戶的交易與服務記錄。後來接觸到雲端CRM-VIdegree愛客戶,這正是VBONE需要的客戶經營管理工具!「VIdegree除了在客戶資料的經營管理、消費記錄、客群分析及工作記事擁有強大功能外,最令我驚豔的就是能夠結合雲端POS系統JabezPos,前端JabezPos取得消費資訊,導入後端VIdegree進行客戶管理,如此完美的雲端工具,正是我們對VIdegree所下的最佳註解!」吳執行長讚賞地說。

寵物業最特別之處,就是客戶(飼主)與服務對象(寵物)的不同,單一飼主可能同時擁有多隻寵物,飼主的家人也可能會帶寵物來消費,飼主與寵物的交錯關係,在一般的CRM工具上很難被清楚定義。而吳執行長透過VIdegree的自由擴充欄位註記每隻寵物的姓名,並結合標籤功能,在主體(飼主)欄位貼上寵物的服務需求、購買品項、犬種類別及客戶等級,清楚釐清客戶(飼主)與被服務對象(寵物)相互間的關係,這也是VIdegree擴充欄位及100%自由度標籤定義上所提供的服務優勢。

VBONE透過雲端POS將消費資訊導入VIdegree,利用多維度查詢條件,讓消費記錄管理及存取更為彈性,同時搭配客戶記事功能,隨時記錄飼主及寵物的大小事,得以更快速了解飼主的購買習性與需求。除了客戶管理外,內部員工也可透過工作行事曆進行工作指派,讓櫃檯服務人員在飼主來電時,即可將寵物美容需求及細節工作指派給特定的美容師,並記錄每位員工的工作歷程。

「導入VIdegree一年多以來,最直接感受到的是客戶對我們服務的肯定!VIdegree的快速搜尋,讓我們在得知飼主姓名或寵物名稱後,能立即搜尋到過去服務記錄、購買品項及記事歷程,以最短的時間提供客戶需求,大量節省客服通話時間,更快速服務下一位客戶。VIdegree的導入對於重視服務品質的我們來說絕對是無庸置疑的!」吳執行長強調。

對VBONE來說,最重要的客戶及服務資料通通都在VIdegree上,不像以前以手寫記事,重要資料缺乏系統化管理也無法掌握團隊工作,「VIdegree簡單好用,不僅讓我們能夠更直接服務飼主與寵物,也能執行內部管理工作,對我們這種店家來說,真的是一箭雙鵰,不但可以提升獲利還可以控管營運。」吳執行長笑笑地說,期望繼續深耕北大特區,讓VBONE優質的品牌為更多地區服務!

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平方寵物Petsquare-Tony

位於台北東區巷弄間的平方寵物Petsquare,秉持著「寵物健康 快樂平方」的精神,提供來店客人們專業且貼心的服務,從寵物安親班、寵物美容到寵物洗澡等服務,針對不同的需求,提供完善的服務,讓每位主人的寶貝,都可以享有最精緻的照顧。

自從導入「VIdegree愛客戶」後,平方寵物的店員們每天固定的工作流程之一,寵物相關資料與交代清楚了解。寵物相關紀錄就是透過店裡的VIdegree記錄每一位來店造訪的客戶資料,平方寵物店員Tony分享:「我們都會確實將每一筆資料輸入系統,讓隔天輪班的夥伴們,可以直接從VIdegree的工作行事曆中,得知當日寵物的接送狀態,還有每隻寵物的狀態,不須再另行以紙條或電話通知,大家直接上系統查看即一覽無遺,非常方便!」

當客戶光顧平方寵物時,店員們都會細心地記錄每隻寵物的狀況,並將客戶的交代以及相關的提醒事項詳細著記載在系統內,等客戶下次回訪時,馬上可以了解該寵物的狀況或特殊需求,以利提供最貼心的服務。Tony形容:「當客戶上門時,立即進VIdegree系統查詢,能即時呈現客戶的所有資訊,當下就可以提供最佳回應,每次客戶都很驚喜我們怎麼會記住那麼多事情,也感受到平方寵物對他們的重視。」

對於平方寵物而言,妥善將客戶資料作分類管理,才能提供最專業的服務,因此,透過VIdegree愛客戶,可針對不同寵物的品種、年齡、服務項目等等再作不同類別的設計,藉由VIdegree的簡訊服務,可以進行挑選不同的族群,再發送最適當的活動資訊給專屬的會員和客戶,如:活動簡訊通知,或提醒主人們來要接寶貝的簡訊通知等。

透過系統化的管理方式,每位工作人員都可以省去很多工作上的時間成本,進而提供最佳服務品質給每一位客戶和寵物。每當有客人對我們說,「每次光臨平方寵物,店員們親切的服務態度,乾淨舒適的環境,並提供專業且貼心的照顧,讓他們感覺享有五星級般的待遇。」對我們就是一種肯定,Tony驕傲地說。


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(林霖開運創辦人 林霖老師)
linlin 5831a成立於2014年5月的林霖開運,在短短不到半年期間,隨即累積上千位客戶,除了擁有命理界二十年豐富經驗、超高人氣的林霖老師外,還有什麼秘訣能夠讓林霖開運快速累積客戶、深入經營人脈?「致力開發新客戶之餘,老客戶的持續深耕與貼心服務相顯重要,這也是VIdegree愛客戶的價值所在!」林霖開運創辦人林霖老師自信滿滿地表示。


草創初期,林霖開運與多數中小企業一樣,為節省營運成本,使用傳統紙本及微軟Office工具管理客戶資料,但隨著客戶數量快速增加,運用人力管理龐大客戶群,不但無法精確記錄客戶需求,更遑論資料管理及延伸運用!「一旦客服(客戶管理者)請假,代理人要搜尋客戶最新資訊根本如同大海撈針,即便找到資料,客戶也等的不耐煩了!這時候我才確信,管理客戶絕對需要系統工具輔助,這正是我們選擇VIdegree的主因!」林霖老師強調。

「第一眼看到VIdegree的友善介面,就確定我要的是它了!」多方比較市面上其他CRM工具後,最常遇到的問題就是介面不友善、系統設計複雜、價格昂貴及無法即時存取等問題。VIdegree完全沒有上述問題,介面如同Facebook、Gmail一樣簡單明瞭,不需額外聘請資訊人員進行管理,秘書、助理一樣輕易上手!在價格上,因VIdegree(雲端CRM)不同於傳統套裝CRM,需將資料儲存於伺服器,沒有硬體建置、系統維護費用,完全符合中小企業需求。此外,資料雲端化最大的優點就是即時存取,經常東奔西跑的林霖老師微笑說,「無論身在何處,透過手機、平板APP皆可進入VIdegree儲存、取用客戶資料,也能夠新增工作事項、事件、管理商機及發送群組eDM,一切是如此簡單,讓我擁有充分的時間服務客戶!」

林霖開運使用VIdegree短短幾個月的時間,透過標籤定義客戶的課程需求、分析客戶資料庫,以多維度方式檢視客戶需求,並針對客戶需求,開設各式講座、訓練課程及祈福活動,在客戶的經營管理上已達到超乎預期的成效。在行銷面,透過VIdegree發送客製化簡訊、E-mail給潛在客戶、現有會員,除提供最新活動及優惠訊息,更貼心地噓寒問暖,關懷每一位客戶的近況,讓客戶不只是客戶,而是更深層的朋友!

對於林霖開運來說,VIdegree的價值不僅止於客戶維繫,也具備進階行銷及組織管理,甚至可間接建構品牌形象,對於中小企業來說,可謂一舉數得!林霖老師下了總結:「提升互動頻率,深耕客戶服務,就是企業持續成長的核心價值!」

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台灣第一家民間氣象公司-天氣風險管理開發股份有限公司,以專業氣象顧問的角色服務全台灣的客戶,提供客戶們所需的氣象資料,包含氣象、海象預報、或其他客製化的加值服務。

 

天氣風險管理開發股份有限公司,市場開發部林書瑤經理,帶領著團隊成員一起負責聯繫客戶與拜訪客戶等相關工作,當他們服務全台兩千多家客戶的同時,更需要即時回報客戶資訊與客戶相關紀錄給公司。
市場開發部林經理表示,「過去,我們都沒有用客戶關係管理工具,只用Excel儲存客戶資料,但Excel無法做工作回報、即時查詢等管理,後來嘗試其他系統,但不是功能太複雜,就是功能不敷使用,最後決定使用VIdegree,最方便也最符合我們公司的需求!」 

市場開發部團隊成員,時常會造訪全台各地的客戶,有時候會南部出差,有時候會到中部拜訪,這時候VIdegree行動版APP就發揮最大的功效!對林經理而言,事務繁忙容易忘記客戶細節和背景資料,如果到達拜訪地點卻忘記相關資訊,馬上可以利用手機查詢,下屬也可以即時回報相關進度和訪談狀況。

「我最喜歡名片辨識的功能,幫我即時建檔!」、「手機版APP超實用,重點是使用很穩定,查詢又快速!」市場開發部成員們一致贊同地表示。林經理回憶,當初系統導入時遇到一個困難,因為未預先整理、整合既有的客戶資料,所以在匯入資料前,市場開發部同仁花了3、4天的時間把資料收集和核對的工作完成。林經理發現,度過系統轉換前資料彙整的陣痛期之後,現在才能完美地使用VIdegree,這半年多使用下來,大幅提升整體部門的工作效率,現在整個團隊成員都養成習慣,拜訪完客戶馬上登入VIdegree直接做紀錄,內部查詢也都可以透過VIdegree的同步功能查到所需資料。

林經理開玩笑著說,「現在藉由VIdegree幫我記載客戶的所有事情,都不用吃銀杏增加記憶力了!」

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圓子夢 創辦人 胡碩勻
「每個人心中都有個夢想,但常被埋沒在忙碌生活中,而我們希望透過圓子夢團隊的力量,完成每個人心中的小小夢想!」這是圓子夢的中心理念,創辦人胡碩勻原本是一位會計師,希望能幫助一百萬人實現夢想。有別於一般的激勵課程,熱情容易隨著課程結束而熄滅,圓子夢課程藉由科學方法導入,結合方法跟工具,有系統的把夢想由抽象轉化為具體可執行的步驟,課程結束後,還能運用許願石持續追蹤夢想進度,實現夢想也可以透過行為科學,找出成功的節奏。但這樣的理念需要系統輔助,而叡揚資訊VIdegree愛客戶就是協助圓子夢與每位夥伴踏上夢想旅途的橋樑。
「VIdegree愛客戶就是我們跟夥伴重要的溝通橋樑!」圓子夢團隊期許成為客戶的圓夢夥伴,用心找出夢想背後意義,陪伴夥伴實現夢想,透過VIdegree的寄發電子郵件功能,每月持續分享圓夢秘訣與故事,讓每個夥伴可以看見別人的成功方程式以及學習他人優點作為借鏡,藉由心路歷程互聯網快速引起共鳴並獲得迴響。夢想不是一個人的事,當你在專注在追求夢想時,可以帶給更多人正面的力量。圓子夢團隊表示:「每次發送信件後,可以從分析中了解夥伴對於這期標題與內容的接受度,進而適時調整我們的行銷方向與策略。每一次的分析都更能拉近我們與夥伴間的距離!」

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[ 使用者證言 ] # 億進寢具 經理 柯智正

柯經理照片    

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[ 使用者證言 ] # 接棒啟蒙計畫 秘書長 蔡宛玲

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雲端CRM讓上千支持者的熱情再升級

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[成功案例] 真愛橋執行長 Stark

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[ 使用者證言 ] # 瀚宇興業 執行長 江少峯

 

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叡揚與銘傳大學資工系進行產學合作交流!!

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叡揚資訊胡瑞柔副總經理代表公司參加Vis-a-Vis愛報告軟體測試成果發表會,現場資工系同學反應熱烈,各個使出渾身解數發表測試結果,可以看到年輕一代對資訊服務業的熱情與拚勁!

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